5 práticas eficazes para negociar mensalidades escolares em atrasoLeitura de 6 minutos
Proteger a relação entre escola e famílias é muito importante para o desenvolvimento educacional de toda comunidade escolar. No entanto, quando se trata de cobranças e mensalidades escolares em atraso essa relação pode sofrer algumas discordâncias.
Afinal, nem sempre é possível equilibrar as necessidades financeiras da escola com as dificuldades enfrentadas pelas famílias, que por inúmeros motivos deixam de cumprir com o compromisso com a escola.
E para driblar esse desequilíbrio e ainda manter a boa relação, a escola precisa saber não só cobrar, mas também como negociar.
Pensando nisso, neste artigo traremos 5 práticas para negociar mensalidades escolares em atraso com eficiência e com a sensibilidade que a situação exige.
Direito do consumidor na negociação de dívidas
Antes de iniciar qualquer negociação, é importante que a escola e a família tenham pleno conhecimento dos seus direitos e deveres. Isso inclui conhecer as leis que regem a relação entre a escola e as famílias dos alunos, que está estabelecida no Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90.
Nela, há pontos importantes que precisam ser levados em consideração quando se trata negociação de dívidas. Veja aqui quais são:
- Informação clara e precisa: fornecer em contrato informações claras e precisas sobre os valores de mensalidades, taxas e multas, bem como sobre as consequências do não pagamento.
- Direito à renegociação: O CDC estabelece o direito do consumidor de renegociar sua dívida, desde que seja de boa-fé e sem abuso. Isso significa que a escola deve estar aberta a negociar condições de pagamento mais favoráveis;
- Proibição de cobrança abusiva: práticas abusivas na cobrança de dívidas, como ameaças, constrangimentos, exposição pública do consumidor ou a utilização de meios coercitivos são proibidos. Dessa forma, certifique-se que a negociação seja respeitosa, cordial e não cause constrangimento ou prejuízo à imagem da família;
- Direito à informação prévia: Antes de iniciar a negociação, a escola deve fornecer todas as informações necessárias sobre a dívida em atraso, como o valor total devido, o período em atraso, as multas e os juros aplicados, bem como, não ter tido sucesso nas tentativas de cobranças;
5 práticas para negociar mensalidades escolares
Agora que já destacamos pontos relevantes para uma negociação de acordo com o que está assegurado em lei, tanto para escola quanto para famílias, precisamos falar sobre boas práticas que podem ajudar na sua negociação.
Confira!
1 Tenha uma comunicação clara e transparente
Para iniciar qualquer abordagem de negociação com as famílias, primeiramente, a escola precisa ter uma comunicação clara e transparente, ajudando a estabelecer confiança e compreensão entre todos.
Para isso, seja transparente sobre sua situação financeira e explique às famílias a importância do pagamento das mensalidades para o funcionamento da instituição.
Além disso, escute os motivos dos atrasos, demonstrando compreensão pelas dificuldades que podem estar enfrentando.
2 Seja paciente
No cenário educacional, com altas taxas de inadimplência e pelos motivos apresentados por cada família, nem sempre é possível ter uma negociação imediata.
Essa é uma relação delicada, e você, como gestor escolar, deve protegê-la e entendê-lo como um processo que vai muito além do técnico. É preciso ter paciência, adotando uma postura de escuta atenta e aberta a compreender as perspectivas diferentes que foram apresentadas.
Ao se mostrar receptivo a ouvir o ponto de vista dos envolvidos, você estabelece um ambiente propício para a resolução de conflitos.
Portanto, ao enfrentar impasses, procure abordá-los de maneira construtiva, mantendo a calma e evitando reações impulsivas.
3 Saiba como soluções conjuntas na negociação
Como mencionado anteriormente, a comunicação irá possibilitar não somente aproximação da relação entre sua escola e os responsáveis, mas também irá proporcionar um diálogo aberto propício para, juntos, possam pensar em soluções que sejam benéficas para todos os lados.
Para isso, pode ser necessário a criação de um plano de pagamento personalizado, por exemplo. Isso quer dizer que você pode criar um cronograma de pagamento que leve em consideração a capacidade financeira do responsável, estabelecendo parcelas mensais que sejam viáveis.
Um plano de pagamento personalizado demonstra o compromisso da escola em encontrar uma solução que atenda às necessidades dos responsáveis.
4 Diversifique as formas de pagamento
Oferecer opções de pagamento diferentes permite que o responsável escolha a opção que melhor se adapte às suas necessidades financeiras, incentivando a regularização das mensalidades em atraso.
Assim, você está demonstrando que se preocupa com a comodidade e facilidade, o que pode aumentar a reputação da escola e atratividade para novos alunos.
Além disso, essa é uma estratégia que diminui as chances do não cumprimento da negociação e que a inadimplência retorne.
E não esqueça também de oferecer descontos por pontualidade ou demais opções de desconto para aumentar suas chances de negociação.
PIX, cartão ou boleto: qual o melhor para pagar mensalidade escolar?
5 Automatize as cobranças das mensalidades escolares
Antes de tudo, é importante destacar que a automação das cobranças proporciona agilidade e eficiência no processo de cobrança de forma geral.
Com um sistema automatizado, é possível enviar lembretes e notificações de pagamento de forma rápida e precisa, aumentando a efetividade das cobranças e contribuindo para um melhor controle financeiro da escola.
Para as negociações a automatização de cobrança ajuda nessa efetividade e, mais ainda, permite cálculos e registros de forma precisa e padronizada, evitando equívocos e a necessidade de correções manuais. Isso economiza tempo e recursos.
Além disso, proporciona mais comodidade para os responsáveis, evitando esquecimento da negociação e mais acúmulos de mensalidades atrasadas.
Cobranças recorrentes: A solução definitiva para as cobranças de mensalidade escolar
Mais sobre negociações para escolas
A negociação de dívidas surge como uma solução que favorece a parceria entre escolas e famílias, possibilitando a educação contínua dos alunos e a saúde financeira de ambos os lados.
Através da negociação, é possível encontrar alternativas viáveis para questões financeiras, como o pagamento de mensalidades em atraso. Ao dialogar e buscar um entendimento mútuo, é possível chegar a acordos que beneficiem todos, evitando conflitos e problemas futuros.
No entanto, para uma boa negociação é fundamental entender algumas técnicas e estratégias eficazes, que gerem resultados financeiros para escola e oportunidade de aliviar o peso das dívidas acumuladas para as famílias.
Para isso, preparamos um material exclusivo para escolas, nele você aprenderá técnicas de negociação, como quebrar as objeções e ter os melhores argumentos. Assim, você tem mais chances de fechar acordos flexíveis e recuperar dívidas de alunos inadimplentes.
Quer ter acesso a estratégias poderosas para sua escola negociar com mais eficiência?
