Saiba como usar Enquetes do SuperApp de forma eficaz na sua escolaLeitura de 8 minutos
Assim como as empresas buscam por feedbacks, as escolas também podem ser beneficiadas por essa prática usando algumas ferramentas como as Enquetes do SuperApp.
Quem nunca foi convidado a responder à pergunta “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou colega”, não é mesmo?
E vale lembrar: a gestão escolar não está livre de ouvir a opinião de famílias e alunos. O ambiente escolar demanda constante diálogo para manter e melhorar o processo de aprendizagem das crianças e jovens, bem como para garantir o sucesso da escola como modelo de negócio.
Quer saber como ouvir mais e melhor a opinião de quem faz a escola? Nesse artigo a gente te explica tudo que você precisa saber sobre isso. Confira:
O que são enquetes e como aplicá-las na sua escola?
Enquetes são um tipo de pesquisa que levanta dados a partir da coleta de informações de um grupo de pessoas predefinido, com o objetivo de fornecer informações e ideias de tópicos interessantes para o pesquisador.
A vantagem das enquetes é que elas são fáceis de acompanhar, podendo fornecer para a sua escola resultados quase em tempo real, o que facilita a tomada de decisão da gestão.
As enquetes são confiáveis, uma vez que seguem padrões de procedimentos e perguntas. Isso garante igualdade de condições para todos os participantes responderem, tornando os resultados mais precisos e representativos.
O mais interessante é que sua escola pode aplicá-las sempre que sentir a necessidade de engajar o público em alguma ação ou desejar aumentar a interação da comunidade escolar.
Ter esse espaço é sempre visto como um convite para abrir o canal de comunicação com as pessoas e a sua gestão deve aproveitá-lo ao máximo como forma de estimular a participação de famílias, alunos e até equipe escolar.
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A importância de pesquisas para ouvir a opinião de famílias e alunos
Além das enquetes, existem outras formas de medir a satisfação e saber a opinião dos clientes da sua comunidade escolar.
Entre elas estão, o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Você sabe a diferença entre eles? Descubra abaixo:
- Enquetes: conforme falamos anteriormente, as enquetes são pesquisas rápidas realizadas com o principal objetivo de obter feedback de um público específico. Entre as vantagens desse tipo de consulta estão: facilidade de montar e realizar, objetividade na coleta de dados e análise dos resultados mais rápidos.
- Net Promoter Score (NPS): O NPS é uma pesquisa realizada com o objetivo de medir a satisfação dos clientes de determinado produto ou serviço, de forma a avaliar não apenas a satisfação, mas, também, o grau de fidelidade do público. Entre as vantagens do NPS está a facilidade de montagem da pesquisa, que conta com apenas uma pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X a um amigo ou colega” ou “Qual a probabilidade de você indicar um produto X a um amigo ou colega?”.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): O CSAT é uma pesquisa realizada visando calcular a porcentagem de clientes satisfeitos com a sua marca e a experiência oferecida. Essa pesquisa, em específico, pode ser realizada em diferentes etapas da jornada do seu público, o que permite a equipe ter uma visão mais completa.
Como você pode perceber, para cada momento da jornada do cliente e para cada necessidade da sua escola existe uma pesquisa específica para realizar.
Com o SuperApp da Agenda Edu a sua escola realiza Enquetes usando uma ferramenta nativa, com modelos disponíveis na Central de Ajuda.
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Os tipos e aplicações das enquetes que podem ser usadas na sua escola
Conforme já discutimos anteriormente, usar as enquetes na sua escola pode ser uma ótima forma de se aproximar de alunos e famílias, além de representar uma forma estratégica de coletar e analisar dados, tendo em vista a facilidade que esse tipo de pesquisa traz de acessar e tirar insights das opiniões dos seu público.
No que diz respeito às respostas, existem diversas possibilidades que se adequam às mais variadas situações, como: Múltiplas escolhas, respostas escritas (ou abertas), respostas mistas e grades de escola.
As Enquetes possuem a vantagem de serem adaptáveis, possibilitando à sua escola usá-las para diversos fins.
Veja algumas ideias de como usar a ferramenta Enquetes do SuperApp Agenda Edu na sua escola:
- Melhor data e hora para um evento: com os múltiplos eventos acontecendo o ano todo na escola, nada melhor para ter mais previsibilidade para as comemorações que consultar famílias e alunos sobre as melhores datas e horários para suas comemorações. Usar as Enquetes nesses momentos é a melhor forma de abrir esse canal de comunicação com os responsáveis e garantir o sucesso do evento.
- Mudanças na escola: outro momento importante para ouvir a opinião das famílias e alunos é aquele em que vai acontecer alguma mudança importante na escola – seja estrutural ou de funcionamento. Por exemplo: se sua escola gostaria de adquirir um equipamento, mas gostaria de saber a opinião dos responsáveis sobre o uso ou sobre possíveis custos, a enquete é uma ótima forma de avaliação.
- Passeios e atividades extracurriculares: sua escola não sabe bem em quais atividades extracurriculares investir? Ou para qual destino oferecer um passeio? Perguntar para famílias e alunos suas preferências é um ótimo caminho para acertar na hora de ofertar esses tipos de atividades.
- Acompanhamento de informações de alunos: sua escola precisa de mais informações sobre o processo de aprendizagem do aluno em casa? Uma ótima forma de acompanhar essa evolução é usando Enquetes para os pais responderem. Descubra, por exemplo, os horários de estudos de cada aluno, quem acompanha as atividades, quais são as dificuldades encontradas, entre outras coisas. O mesmo vale para informações relacionadas ao dia a dia do estudante e importantíssimas para a segurança, como quem leva o aluno para a escola.
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O que a sua escola pode fazer com os resultados obtidos das enquetes?
Pesquisar e saber as opiniões de quem faz a escola é fundamental, mas analisar os resultados obtidos é ainda mais importante. Como deve ser o processo de análise dos resultados obtidos?
Primeiro: faça uma leitura de todos os dados obtidos
Lembre-se: este é o primeiro contato que você terá com os resultados da sua pesquisa e é importantíssimo que essa etapa aconteça para se familiarizar com os dados que foram coletados.
Faça anotações e tente extrair os primeiros insights dos dados obtidos.
Não se preocupe em ter respostas concretas ainda já que com uma análise mais profunda dos resultados suas conclusões podem mudar.
Segundo: agrupe os dados semelhantes
Agora que você já se familiarizou com os resultados da sua enquete, é hora de agrupar as respostas semelhantes.
Junte as respostas positivas, negativas e neutras, refletindo não apenas sobre os resultados esperados, mas também as respostas inesperadas. Lembre-se, ter uma visão segmentada dos pontos obtidos ajuda na tomada de decisões.
Terceiro: construa dashboards
O uso de dashboards é uma maneira interessante de dispor as informações de modo a contribuir para que todos possam visualizar os resultados da pesquisa com mais clareza.
Os dashboards, ou painéis visuais de informações, são ótimas formas de “traduzir” as informações mais importantes da sua pesquisa para que todos da gestão possam entender cada detalhe com mais clareza.
Dessa forma as reuniões para traçar caminhos e estratégias ganham consistência e amparo de dados.
⚠️ Use a aba “Respostas” da ferramenta Enquetes do nosso SuperApp para analisar o engajamento, exportando planilhas com os resultados da sua pesquisa. Outras ferramentas interessantes para a criação dos seus primeiros dashboards usando as planilhas obtidas são o Microsoft Power BI e o Google Data Studio (que faz parte do pacote de ferramentas do Google Marketing Platform).
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Aumente a participação das famílias nas pesquisas da sua escola
Pensando em levar sua escola além, o nosso SuperApp está sempre evoluindo a ferramenta Enquetes para aumentar a participação dos usuários nas pesquisas escolares.
Sempre que uma enquete é criada, os responsáveis recebem uma notificação por e-mail e enviam as respostas diretamente no celular. É uma ótima oportunidade para estimular o envolvimento ativo das famílias na vida escolar dos alunos.
Quer saber mais sobre as Enquetes da Agenda Edu? É só clicar aqui.
